Refusionspolitik

RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK

Opdateret den 29. juli 2026

Vi ønsker, at du er fuldstændig tilfreds med dit køb hos Frøken Lilly. Hvis du fortryder dit køb, eller hvis din vare mod forventning har fejl eller mangler, bedes du følge nedenstående retningslinjer, som er udarbejdet i overensstemmelse med gældende dansk og europæisk forbrugerlovgivning.

1. Fortrydelsesret (14 dage)
Ved køb på webshoppen har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.

Fortrydelsesfristen regnes fra den dag, du modtager varen. Leveres varen til pakkeshop eller pakkeboks, starter fristen først ved afhentning.

Du skal inden 14 dage give os skriftlig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

Sådan gør EU-kunder (herunder Grønland, Sverige, Finland og Tyskland) brug af fortrydelsesretten / annullering
Som EU-kunde har du i henhold til EU-lovgivningen standard 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre (eller den dag du modtager den sidste vare i din ordre, hvis den leveres over flere omgange).

Bemærk venligst, at kunder i EU selv er ansvarlige for at dække returfragtomkostningerne, når varer sendes tilbage til vores lager i Danmark. Varer skal returneres i deres originale stand og emballage.

Som EU-kunde kan du nemt starte en returanmodning eller annullering via din kundekonto på account.frokenlilly.dk (klik her for at se dine ordrer).

Log ind, gå til Ordrer, vælg den relevante ordre og følg vejledningen. Ved fortrydelse refunderes både varens pris og de oprindelige forsendelsesomkostninger. Bemærk at dette ikke fremgår direkte af annulleringsflowet, men refusionen vil inkludere begge beløb.

Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen i afsnit 12.

2. Returnering
Ved fortrydelse skal varen returneres til:
Frøken Lilly
Fyrrevænget 16
3630 Jægerspris
Danmark

Varen skal returneres:
* I samme stand som modtaget
* Forsvarligt emballeret
* Uden yderligere skader eller slitage

Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik, men varen må ikke tages i brug på en måde, der forringer dens værdi.

3. Returfragt
Ved almindelig fortrydelse gælder følgende:
* Kunden betaler selv returfragten
* Kunden køber selv returlabel
* Kunden vælger selv fragtfirma (fx GLS, PostNord, DAO, Bring eller UPS)
* Kunden bærer risikoen for varen under returtransporten, indtil den er leveret til Frøken Lilly

Vi anbefaler, at varen sendes med tracking.

4. Værdiforringelse
Hvis varen er håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og stand, kan der ske fradrag for værdiforringelse i refunderingen.

5. Refusion
Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, tilbagebetales beløbet til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Ved rettidig fortrydelse refunderes:
* Varens pris
* Den oprindelige standardleveringsomkostning

Eventuelle ekstra leveringsomkostninger (fx ekspreslevering) refunderes ikke. Returfragten refunderes ikke.

Refusion sker hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at varen er afsendt.

6. Delvis returnering
Hvis du har købt flere varer i samme ordre, kan du vælge at returnere én eller flere varer. Du får i så fald købesummen for de returnerede varer tilbage.

Leveringsomkostninger refunderes ikke ved delvis returnering, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

7. Ikke-afhentede pakker
Hvis du ikke afhenter din pakke i pakkeshoppen, og den sendes retur til os, betragtes dette som en fortrydelse af købet.

Vi refunderer varens pris samt den oprindelige udgående standardfragt. Vi modregner dog de fulde omkostninger for returfragten (returgebyret for at fragte varen tilbage til Danmark) i dit returbeløb. Dette gælder både for danske og internationale forsendelser. Pakken kan gensendes mod betaling af ny fragt.

8. Reklamation (fejl eller mangler)
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamationsretten dækker ikke:
* Forhold der er oplyst i produktbeskrivelsen
* Almindelig slitage, patina og aldersrelaterede spor
* Naturlige variationer i farve og materiale
* Skader opstået efter modtagelse

Ved berettiget reklamation kan Frøken Lilly tilbyde:
* Reparation
* Ombytning (hvis muligt)
* Afslag i prisen
* Refundering

Ved berettiget reklamation betaler Frøken Lilly returfragten og fremsender en returlabel. Ved ikke-berettiget reklamation betaler kunden selv returfragten.

9. Vintage- og antikvarer
De fleste varer hos Frøken Lilly er vintage, antikviteter eller brugte genstande. Mindre variationer, patina, aldersrelaterede spor, små ujævnheder og håndværksmæssige variationer er en naturlig del af disse genstandes karakter og historie.

Sådanne forhold betragtes ikke som fejl eller mangler, men som en del af varens autenticitet og charme. Vi bestræber os altid på at beskrive varens stand så præcist som muligt og vise den tydeligt på billederne.

10. Farver og billeder
Vi bestræber os på at gengive varernes farver og detaljer så præcist som muligt på billederne. Farver kan dog fremstå forskelligt afhængigt af skærmindstillinger, lysforhold og enhed. Derfor kan mindre forskelle mellem billedets farvegengivelse og den faktiske vare forekomme og betragtes ikke som en fejl eller mangel.

11. Forsendelsesskader
Hvis varen modtages beskadiget, skal du kontakte Frøken Lilly hurtigst muligt.
Send billeder af skaden, billeder af emballagen samt en kort beskrivelse af problemet til contact@frokenlilly.dk. Vi hjælper henover med den videre håndtering over for fragtfirmaet.

12. Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Frøken Lilly
Fyrrevænget 16
3630 Jægerspris
Danmark
Mail: contact@frokenlilly.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Bestilt den:
Modtaget den:

Forbrugerens navn: ______________________________________________
Forbrugerens adresse: ____________________________________________

Dato:____________________________________________________________
Underskrift: ____________________________________________________
(kun hvis formularen indsendes på papir)

13. Spørgsmål vedr. Frøken Lillys retur- og refusionspolitik
Du kan skrive til os via vores chatfunktion på hjemmesiden eller kontakte os via mail på contact@frokenlilly.dk.